(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)萬(wàn)眾團(tuán)的投訴。投訴稱其欺騙消費(fèi)者退款金額遲遲不返還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我與2014年1月1號(hào)在萬(wàn)眾團(tuán)訂購(gòu)的剃須刀，價(jià)格86元無(wú)郵費(fèi)10元共計(jì)86元，打款成功。過(guò)了兩天我看到全峰快的的運(yùn)單號(hào)由于倒閉，無(wú)法打開(kāi)自己的訂單。我就查了一下，結(jié)果沒(méi)有任何物流信息記錄。我打電話給售后，售后一直是忙碌狀態(tài)，于是投訴，之后接到其客服電話，商定最后退款，說(shuō)起兩日內(nèi)退到原先支付的賬號(hào)去，他們說(shuō)當(dāng)天給我答復(fù)如果不發(fā)貨就退款。結(jié)果既沒(méi)發(fā)貨也沒(méi)退款。之后再打電話就再也沒(méi)人接了。一月九號(hào)他們的網(wǎng)站都打不開(kāi)了。直至現(xiàn)在1月19號(hào)，仍不見(jiàn)蹤影，古投訴期萬(wàn)眾團(tuán)，中國(guó)消費(fèi)者需要信任，缺乏信任的一個(gè)社會(huì)無(wú)法給予我們安全感，對(duì)于他們，我只想說(shuō)，以欺騙他人獲取那所謂的利益，最終只會(huì)欺騙自己，也希望維權(quán)機(jī)構(gòu)能幫我維權(quán)，重拾一些對(duì)于消費(fèi)的信任。謝謝。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
